CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho khách hàng mua hàng tại KIAS)

I. Chính sách đổi hàng

Thời gian đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách nhận được sản phẩm.

Điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa giặt ủi

Không bị dính bẩn, mùi lạ hoặc hư hỏng

Còn nguyên tem, mác, hóa đơn mua hàng

Hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn

KIAS không hỗ trợ hoàn tiền dưới mọi hình thức

Hỗ trợ sửa đồ miễn phí theo số đo cá nhân (khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển)

Chỉ hỗ trợ đổi hoặc sửa 01 lần duy nhất
(Không áp dụng cho sản phẩm may theo số đo. Đối với hàng đặt may, chỉ nhận bảo hành số đo ban đầu)

Chi phí vận chuyển:

Nếu lỗi thuộc về phía KIAS → KIAS chịu chi phí vận chuyển

Nếu không phải lỗi từ phía KIAS → khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển

Địa điểm đổi hàng:
Tại cửa hàng KIAS hoặc liên hệ hotline 092.116.3166 để được hướng dẫn

II. Chính sách trả hàng & hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng:

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền/trả hàng trong vòng:

07 ngày với đơn hàng mua online

03 ngày với đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cần được thông báo trước cho KIAS và sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận, đi kèm:

Phụ kiện kèm theo (nếu có)

Hóa đơn mua hàng

Tem/bảo hành (nếu có)

Khách hàng cần quay video/ảnh khi nhận hàng và khi đóng gói trả lại để làm bằng chứng nếu có khiếu nại.

2. Các trường hợp được chấp nhận trả hàng/hoàn tiền:

Không nhận được hàng hoặc thiếu sản phẩm trong đơn

Sản phẩm bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển

Giao sai sản phẩm: sai mẫu, sai size, sai màu…

Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả

Được sự đồng ý trước của KIAS

3. Không chấp nhận trả hàng do thay đổi ý định mua hàng

III. Chi phí vận chuyển khi trả hàng

Nếu lỗi thuộc về KIAS: KIAS chịu phí vận chuyển trả hàng

Nếu lỗi không thuộc về KIAS hoặc trả hàng không đúng quy định: khách hàng thanh toán phí vận chuyển

IV. Hoàn tiền

KIAS chỉ hoàn tiền sau khi xác nhận đã nhận được hàng trả lại từ khách hàng và kiểm tra đủ điều kiện hoàn tiền.

V. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 092.116.3166

Fanpage/Facebook: KIAS – Thời trang thiết kế

KIAS khuyến khích khách hàng chủ động liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Giỏ hàng